Was unsere Kunden sagen
Der Helfer in der Not
Als ich 2016 meinen Job antrat, bekam ich erst einmal einen Schreck! Die komplette Abteilung war quasi nicht mehr vorhanden. Das schlimmste aber war, dass es niemanden mehr gab, der die FreePBX Anlage kannte, die damals einen großen Teil unseres Kerngeschäftes ausmachte. Als Call-Center ist man auf die Verfügbarkeit und reibungslose Funktion der Telefonie angewiesen. Die aber genau machte Probleme.
Es musste also dringend jemand her, der sich auskannte!
Der Versuch, einen Dienstleister zu finden, der sich um Wartung und Betreuung der Telefonanlage kümmern konnte, gestaltete sich jedoch schwieriger als gedacht. Möglichst nicht zu weit entfernt, um im Ernstfall auch mal vor Ort präsent sein zu können.. aber nicht zu neu auf dem Sektor.. am besten viel Erfahrung mit Telefonanlagen...
Nach diversen Anrufen bei Firmen, die ich aus den gelben Seiten und per Google gesucht hatte und die mir allesamt erklärten, dass sie sich technisch von diesem Bereich abgewandt hatten, hatte ich dann doch Glück im Unglück. Eine Firma, die mir zwar erklärte, dass sie ebenfalls seit Jahren diesen Zweig nicht mehr betreut, erinnerte sich an einen früheren Mitarbeiter, der sich vor einiger Zeit selbstständig gemacht hatte und den sie wegen seiner guten Kenntnisse mit Telefonanlagen noch immer in Erinnerung behalten hatte.
Also DE-SOLUTION angerufen und erstmal den Sachverhalt dargestellt. Die anfängliche Skepsis über einen fremden, der ein Problem mit einer Telefonanlage hatte, wich relativ schnell und so kam es, dass Herr Schwab sich kurzerhand entschloss, unsere Firma zu besuchen, um sich einen Überblick vor Ort zu verschaffen.
Das Problem war dank seiner umfassenden Kenntnisse schnell lokalisiert und beseitigt.
Und da man nun jemanden kannte, der über Fachwissen verfügte, das man brauchte, wurde Herr Schwab quasi der Ansprechpartner für alle möglichen Probleme, die um und mit der Telefonanlage auftauchten. Egal ob es Loops im Callrouting waren, das Imagen unserer Snom Phones oder eine hängen gebliebene Firewall-Session.. Herr Schwab war immer zur Stelle, wenn es für das Kerngeschäft brisant wurde. Und wenn es ganz dringend war, meldete er sich auch, wenn er eigentlich bei einem seiner anderen Kunden war und schob kurzzeitig ein Telefonat dazwischen, um zu helfen.
In all den Jahren, die wir mit ihm zusammengearbeitet haben (2016 bis 2021), stand er uns immer mit Rat und Tat zur Seite. Bis wir uns nach all den Jahren dazu entschlossen, die veraltete PBX-Anlage durch eine Cloudlösung zu ersetzen. Vielen Dank für den Einsatz!
Und wer weiß... sollte man in Zukunft jemanden brauchen, der sich mit Linux oder sogar mit Telefonanlagen auskennt, weiß ich, wen ich bestimmt fragen werde...
IT-Administrator, PRA Group Deutschland GmbH